Surabaya-Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional ( Harkonas) 2026, di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum ( PAM) Surya Sembada Kota Surabaya, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan yang hadir di kantor pusat yang berlokasi di Jl. Prof. Dr. Moestopo Nomor 2, Surabaya.
"Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya serta memastikan bahwa suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan jajaran manajemen," kata Achmad Prihadi selaku Plt. Direktur Utama di sela-sela kegiatan melayani warga, Senin ( 20/4/2026).
Menurut dia, Hari Konsumen Nasional menjadi pengingat penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Digitalisasi Layanan Melalui Aplikasi CIS
Selain memberikan layanan tatap muka yang prima, PAM Surya Sembada juga gencar melakukan sosialisasi transformasi digital melalui aplikasi CIS (Customer Information System).
Para petugas secara aktif mendatangi pelanggan untuk memberikan edukasi mengenai: Cara Mengunduh: Panduan langkah demi langkah mengunduh aplikasi CIS di smartphone; Kemudahan Pengaduan: Sosialisasi fitur pengaduan mandiri sehingga pelanggan tidak perlu lagi meluangkan waktu datang ke kantor untuk melaporkan kendala teknis; Informasi Tagihan: Memantau pemakaian air secara real-time dan transparan.
"Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air mulai dari info tagihan hingga pengaduan kebocoran bisa dilakukan dalam genggaman. Efisien, cepat, dan tidak perlu antre," ujar Achmad Prihadi.
Ia menambahkan, Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi kami untuk lebih dekat dengan pelanggan. "Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik. Masukan yang disampaikan hari ini juga menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus berbenah,” pungkasnya. ( Ham)